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      在從事電子商務營銷這幾年來，我對網(wǎng)絡虛擬營銷的信用問題，感悟?qū)嵲谔?，現(xiàn)在成為文字，與大家共享。

　　自從電子商務營銷登陸中國以來，信用問題一直是電子商務營銷過程最為突出的問題。由于消費者同電子商務營銷企業(yè)通過網(wǎng)絡交流，雙方很難有面對面有溝通的機會，因此，對于彼此的信任一般都是通過感受和體驗等比較初級的手段，并沒有成熟的體制或者適合的載體，來支持開放性的真實信息的傳遞。于是，消費者無法準確地知道經(jīng)營者的信用狀況，只能憑借自己的經(jīng)驗和判斷進行消費；經(jīng)營者無法完全了解消費者的真實程度，只能遵循著對方的需要和要求實現(xiàn)銷售。在雙方互相探索和嘗試信用程度的集合之中，中國的電子商務營銷開始了成長的腳步，但在成長的足跡中，難免有許多尷尬和無奈。

　　現(xiàn)在的許多C2C商務交易平臺，經(jīng)常會發(fā)生經(jīng)營者在網(wǎng)上展示的照片，與實際產(chǎn)品相差距離太遠，特別是服裝類產(chǎn)品交易，有的經(jīng)營者經(jīng)常去找一些網(wǎng)上其它拍攝非常不錯的照片，當作自己產(chǎn)品展示的形象照片，消費者又不能在現(xiàn)場進行試穿，或是看到實物，一旦消費，當然對經(jīng)營者的信用度會大打折扣，而每一次的消費者投訴評語，就是扣除經(jīng)營者的信用分數(shù)，幾次下來，經(jīng)營者平臺門口，再也沒有人去光顧了。像這樣因為以假亂真的結果導致的信用問題，在網(wǎng)絡上比比皆是。

　　經(jīng)營者對信用把握出現(xiàn)問題我們還可以投訴，但要是消費者出現(xiàn)信用問題，那作為消費者真是哭也不是，笑也不是。有許多消費者，為了達到自己的目的，會想出許多辦法讓經(jīng)營者造成損失，有這樣一個消費者，每次在網(wǎng)上搜索好自己想要的產(chǎn)品后，就會購買讓網(wǎng)上經(jīng)營者非常驚喜的數(shù)量，錢支付的也非常痛快，但等到貨一到，就有意把貨包裝弄壞，或是提出各種理由要求退貨，不退貨就投訴，經(jīng)營者沒有辦法，只得自認倒霉，有的為了不讓對方投訴，就把錢退回給對方，等到錢一到，對方卻把貨沒有退回，自己慢慢地享用。經(jīng)營者還沒有辦法。

　　還有就是B2C的跑單問題，許多企業(yè)與經(jīng)銷商之間，或是企業(yè)與企業(yè)之間，一旦在B2B網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)自己所要的產(chǎn)品，為了省去給平臺開發(fā)者的傭金，就開始在網(wǎng)外進行交易，這個比例占到現(xiàn)有多向交易式網(wǎng)絡B2B平臺的65%之多。據(jù)說卓越網(wǎng)后來在遭到這樣交易信用危機后，不得不進行平臺單口對多口的B2C交易，就是這樣，還是有許多企業(yè)最后在信用的天平上失去了平衡。

　　作為電子商務營銷，現(xiàn)在就是像C2C支付系統(tǒng)做得非常完善，時有信用問題先見與網(wǎng)絡，不要說B2B支付系統(tǒng)還沒有全面完善解決，信用出現(xiàn)危機，也算屬于是正常范圍之內(nèi)。
第二，電子商務營銷運營時的時間信用

　　電子商務營銷作為一種商業(yè)活動，信用與營銷關系又一次次地連接在一起，從二者的關系看，一方面，電子商務營銷需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務營銷領域取得廣泛的應用并體現(xiàn)其價值。因為電子商務營銷對信用體系的需求最強，沒有信用體系支持的電子商務營銷風險極高；而在電子商務營銷的基礎上又很容易建立信用體系，電子商務營銷的信息流、資金流、物流再加上電子簽章四者相互呼應交叉形成一個整體，在這個整體之上，只要稍加整合分析，進行技術處理，就可以建立信用體系，并且該信用體系對電子商務營銷是可控的。于是，整合電子商務營銷與信用體系，或者建立電子商務營銷的信用體系，就成為一種需求，一種目標，一項任務。

　　而這兩者關系中，一個中間體制約著它們的發(fā)展，那就是電子商務營銷的時間信用，在電子商務營銷中，信息流標準講的是時間，資金流講的也是時間，而物流講的更是時間。就拿信息流來說，電子商務營銷與傳統(tǒng)營銷有著很大的區(qū)別，電子商務營銷只要在網(wǎng)上一上產(chǎn)品，那么全國的消費者都可以看得到，而傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品銷售是很難解決這個問題，其區(qū)域性太強，作為需要這樣產(chǎn)品的消費者在傳統(tǒng)營銷中由于信息流的關系，是不可能知道這些信息的，當然更談不上消費了。電子商務營銷讓產(chǎn)品上了網(wǎng)，但由于經(jīng)營者不懂的產(chǎn)品的信息流傳播，消費者在進行信息搜索時，并不一定能搜索得到，淘寶網(wǎng)在去年率先停止鏈接百度搜索，讓消費者更是非常困難地通過這個渠道來搜索更多的信息。我們一般把這種情況稱為是電子商務的信息盲點，解決這樣的盲點，唯一的辦法就是所生產(chǎn)的企業(yè)最好投入一部分的費用，讓專業(yè)的電子商務推廣公司進行信息整合營銷傳播，產(chǎn)品信息通過多渠道讓消費者知道，達到信息暢通的目的。

　　對于資金流問題，現(xiàn)在各個交易網(wǎng)站的支付系統(tǒng)雖然做得非常到位，但也存在著許多時間漏洞，如淘寶網(wǎng)如果沒有消費者貨到確認，就得等到十天后才能給經(jīng)營者無條件支付，這給經(jīng)營者帶來相當大的壓力，特別是那些網(wǎng)上交易量很大，達到網(wǎng)商水平的網(wǎng)店，因為看中電子商務的低費用成本運行，經(jīng)營者本身就有那么可憐的一點錢，想通過這個領域創(chuàng)點業(yè)，但一旦出現(xiàn)大量的資金流問題時，網(wǎng)商的壓力是最大的，有的因為下面網(wǎng)店十天時間的支付標準，形成大量的網(wǎng)店與網(wǎng)商之間的時間差賒留，造成資金流出現(xiàn)的信用危機。如果第三方支付能夠考慮到這一點，那么資金流的時間信用就可以得到解決。

　　從物流信用來說，現(xiàn)在的快遞公司由于受到航空快運的制約，其限制太大，特別是有些大的航空公司壟斷著一方貨運市場，使許多快遞公司為了價格問題，不得不跟一些小的航空貨運公司合作，到最后這個不能發(fā)，那個不能運，給電子商務物流帶來了很大的信用危機，這是其一。

　　還有就是物流公司在管理上存在著許多問題，電子商務營銷中的貨品丟失率居不下，有些快遞公司甚至領導帶頭，一看交易者的貨品價值很高，就直接占為己有。還有就是航空貨運公司理貨體系人員把一些好的貨品任意打開，拿為己有等等，什么五花八門的都有，造成物流信用出現(xiàn)危機，這是其二。最可怕的就是貨物交給快遞公司了，明明三天可到的，中轉(zhuǎn)管理出問題，到了一個星期也沒有到，好不容易到了目的地，快遞公司又會提出許多理由再拖延時間，經(jīng)營者在沒有辦法的情況下，不得不再加錢，讓目的地的快遞公司快速交到消費者手里。物流時間信用是目前電子商務營銷中出現(xiàn)問題最為嚴重的，這是其三。

　　雖然我國對各個這些環(huán)節(jié)都有了相應的制度執(zhí)行，但在時間信用上還是有著許多需要解決的問題，隨著電子商務運營的越來越成熟，這樣的問題也得到相關部門的普遍重視，每年都有對電子商務的時間信用進行調(diào)整、制訂和加大管理力度，相信不久的將來，時間信用無論是經(jīng)營者、消費者、還是第三方都會在制度下得到標準化的運行。

　　還有就是物流公司在管理上存在著許多問題，電子商務營銷中的貨品丟失率居不下，有些快遞公司甚至領導帶頭，一看交易者的貨品價值很高，就直接占為己有。還有就是航空貨運公司理貨體系人員把一些好的貨品任意打開，拿為己有等等，什么五花八門的都有，造成物流信用出現(xiàn)危機，這是其二。最可怕的就是貨物交給快遞公司了，明明三天可到的，中轉(zhuǎn)管理出問題，到了一個星期也沒有到，好不容易到了目的地，快遞公司又會提出許多理由再拖延時間，經(jīng)營者在沒有辦法的情況下，不得不再加錢，讓目的地的快遞公司快速交到消費者手里。物流時間信用是目前電子商務營銷中出現(xiàn)問題最為嚴重的，這是其三。

　　雖然我國對各個這些環(huán)節(jié)都有了相應的制度執(zhí)行，但在時間信用上還是有著許多需要解決的問題，隨著電子商務運營的越來越成熟，這樣的問題也得到相關部門的普遍重視，每年都有對電子商務的時間信用進行調(diào)整、制訂和加大管理力度，相信不久的將來，時間信用無論是經(jīng)營者、消費者、還是第三方都會在制度下得到標準化的運行。

　　隨著全球信息技術的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，我國電子商務營銷應用交易量不斷增長。電子商務在各行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、供應采購、產(chǎn)品銷售和開展對外貿(mào)易等方面正在發(fā)揮愈來愈重要的作用。統(tǒng)計顯示，2007年我國電子商務交易量達11000億元。

　　在走向成熟發(fā)展的過程中，一個不可回避的事實是，網(wǎng)絡交易的信譽、網(wǎng)絡交易的產(chǎn)品質(zhì)量等，越來越突出地困繞著從業(yè)者和消費者。一項調(diào)查顯示，無論是買家還是賣家，信譽度問題已經(jīng)成為網(wǎng)絡交易過程中最突出的問題。特別是買家，對商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務是否和傳統(tǒng)商場一樣，購買商品后是否能如期拿到商品等，都存在憂慮。

　　在電子商務營銷全球化的發(fā)展趨勢中，電子商務營銷交易的質(zhì)量信用危機也悄然襲來，虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國電子商務營銷乃至全球電子商務營銷快速、健康的發(fā)展。

　　專家分析認為，造成信譽度問題的一個重要原因是信息不對稱。網(wǎng)上購物信譽度有兩方面的含義：一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽度；另一方面是網(wǎng)絡購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度。目前，網(wǎng)上詐騙已成為商家信譽度的“殺手”。明明沒有商品，卻引誘網(wǎng)民去購買、匯款，使匯款者兩手空空。這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購物網(wǎng)民中產(chǎn)生的負面影響卻較深刻、長久。

　　在電子商務營銷中，交易的商品是通過網(wǎng)絡交易的，交易的商品可分為有形商品和無形商品，它們的交易具有自己的一些特點，首先有形商品質(zhì)量的不確定性：電子商務市場中有形產(chǎn)品的交易一般都是由傳統(tǒng)市場轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進行的，通過以物流和商流的分離、訂購和配送的分離，這些分離在給交易提供方便的同時也帶來了安全的隱患，增加了商品質(zhì)量的不確定性。此外，電子商務市場上的產(chǎn)品只能以圖片、文字的形式傳達質(zhì)量信息，買者無從考證產(chǎn)品的質(zhì)量。這些問題就導致了消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量問題的擔心，也給經(jīng)營者有機可趁的機會。其次是無形產(chǎn)品。無形產(chǎn)品在網(wǎng)上交易中占據(jù)主導地位，如手機充值卡、QQ幣等等，它的某些不可預知性也成為了電子商務市場中“質(zhì)量預見問題”的導火線。
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