探秘電力營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)
北京供電公司作為特大型供電企業(yè)，2002年實(shí)現(xiàn)電量銷售370億度，銷售收入達(dá)180億元，相比去年增長(zhǎng)了11%，而員工總數(shù)不增反降。這其中，用電營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)起到了至關(guān)重要的作用。
自動(dòng)化需求 電力系統(tǒng)自動(dòng)化是指應(yīng)用各種具有自動(dòng)檢測(cè)和控制功能的裝置，通過信號(hào)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，對(duì)電力系統(tǒng)各元件、局部系統(tǒng)或全系統(tǒng)進(jìn)行本地或異地的監(jiān)視、協(xié)調(diào)、調(diào)節(jié)和控制，在保證電力系統(tǒng)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的同時(shí)，也具有合格的電能質(zhì)量的電力專有技術(shù)。電力營(yíng)銷自動(dòng)化則是電力系統(tǒng)自動(dòng)化的一個(gè)重要組成部分。
在過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，電力企業(yè)存在“重發(fā)、輕供、不管用”的思想，電力營(yíng)銷長(zhǎng)期處于相對(duì)薄弱的狀態(tài)。但是，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善和廣大電力客戶法制意識(shí)的不斷增強(qiáng)，電力營(yíng)銷越來越受到人們的重視。供電企業(yè)作為電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，營(yíng)銷已經(jīng)不是可有可無的事情了。 在電力系統(tǒng)自動(dòng)化領(lǐng)域，發(fā)電、輸電系統(tǒng)自動(dòng)化水平較高，而配電、電力營(yíng)銷自動(dòng)化水平相對(duì)較低，傳統(tǒng)的電力系統(tǒng)自動(dòng)化概念基本是面向發(fā)電側(cè)的，用電側(cè)往往不受重視，致使電力客戶的權(quán)利得不到應(yīng)有的保證。 電力客戶的范圍十分廣泛，大到220千伏的廠礦企業(yè)，小到220伏的居民用戶，他們的用電需求直接影響著電力系統(tǒng)的電能生產(chǎn)。也可以說，電力營(yíng)銷自動(dòng)化與發(fā)電、輸配電系統(tǒng)自動(dòng)化，甚至調(diào)度自動(dòng)化都是密切相關(guān)的。
關(guān)鍵技術(shù) 電力營(yíng)銷自動(dòng)化關(guān)鍵技術(shù)是電力技術(shù)、電力電子技術(shù)和信息技術(shù)的結(jié)合，集信息流、資金流、物流（電流）于一體，由于電力生產(chǎn)與銷售同時(shí)進(jìn)行，電力營(yíng)銷因此具備了開展電子商務(wù)的天然優(yōu)勢(shì)。歸納起來，電力營(yíng)銷自動(dòng)化關(guān)鍵技術(shù)主要包含以下幾個(gè)方面。
1、用戶電力設(shè)備運(yùn)行管理自動(dòng)化技術(shù) 這是一種基于系統(tǒng)監(jiān)控及數(shù)據(jù)采集（SCADA）的技術(shù)，可用于提高用戶設(shè)備安全運(yùn)行管理水平，進(jìn)行電能轉(zhuǎn)換，以適應(yīng)不同用電設(shè)備的需求。
2、用電負(fù)荷預(yù)測(cè)與監(jiān)控自動(dòng)化技術(shù) 主要用來幫助供電企業(yè)對(duì)電力客戶實(shí)施需求側(cè)管理，進(jìn)行負(fù)荷預(yù)測(cè)和監(jiān)控。
3、電能計(jì)量與電費(fèi)結(jié)算自動(dòng)化技術(shù) 通過遠(yuǎn)程采集，進(jìn)行自動(dòng)化的電費(fèi)數(shù)據(jù)處理，通過EDI方式與銀行聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算，同時(shí)可以通過預(yù)付費(fèi)等多種方式方便客戶繳費(fèi)。
4、紅外抄表器技術(shù) 采集系統(tǒng)與電費(fèi)計(jì)量系統(tǒng)的接口。
5、業(yè)務(wù)受理與客戶服務(wù)自動(dòng)化技術(shù) 該技術(shù)能使業(yè)務(wù)受理實(shí)現(xiàn)無紙化，建立客戶服務(wù)中心，進(jìn)行用戶業(yè)務(wù)的受理、查詢、投訴、報(bào)修。
6、電力營(yíng)銷綜合管理與輔助決策自動(dòng)化技術(shù) 通過MIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷信息的加工處理，實(shí)現(xiàn)綜合管理和輔助決策的自動(dòng)化。 總之，電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)是一套進(jìn)行設(shè)備管理的自動(dòng)化系統(tǒng)，它既要對(duì)客戶的電力設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)視、調(diào)節(jié)、協(xié)調(diào)和控制，在保證電力系統(tǒng)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的同時(shí)，也具有合格的電能質(zhì)量，又要對(duì)電力營(yíng)銷實(shí)行全過程的控制、管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)同時(shí)也具備了電子商務(wù)的功能，可用以提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)是電力生產(chǎn)與電力市場(chǎng)的中間橋梁，是供電企業(yè)與電力客戶的連接紐帶。電力生產(chǎn)的信息通過電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)提供給電力市場(chǎng)，同時(shí)，供電企業(yè)通過電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)了解電力市場(chǎng)的變化，合理安排生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 現(xiàn)狀與發(fā)展 近年來，電力營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)有了快速發(fā)展。以北京供電公司為例，用戶的電力設(shè)備自動(dòng)化水平不斷提高。公司引入計(jì)算機(jī)自動(dòng)控制技術(shù)，改善了運(yùn)行管理?xiàng)l件，減輕了運(yùn)行檢修人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，降低了事故率，提高了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)水平。同時(shí)，公司采用的SCADA系統(tǒng)，也提高了設(shè)備的自動(dòng)化水平。
電力電子技術(shù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，為電力用戶提供了廣闊的應(yīng)用空間。 目前，用電負(fù)荷預(yù)測(cè)與監(jiān)控自動(dòng)化系統(tǒng)已經(jīng)達(dá)到實(shí)用化程度，既提高了電網(wǎng)負(fù)荷率，減少了停電面積和時(shí)間，同時(shí)也提高了供電可靠性。北京供電公司的負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)通過實(shí)時(shí)監(jiān)控，已能夠在高峰負(fù)荷期間有力地配合一線工作人員，保證電網(wǎng)的安全運(yùn)行。 北京供電公司的電能計(jì)量與電費(fèi)結(jié)算自動(dòng)化系統(tǒng)也已投入使用。遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電能計(jì)量的實(shí)時(shí)遙測(cè)，提高了工作效率，把大批抄表勞務(wù)人員解放了出來。北京供電公司通過與銀行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，也加快了電費(fèi)結(jié)算的資金周轉(zhuǎn)。目前，北京供電公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了2500位大客戶的遠(yuǎn)程電量采集，并實(shí)現(xiàn)了35千伏及以上電力客戶和10千伏630千伏安以上容量電力客戶的自動(dòng)計(jì)算電費(fèi)，當(dāng)前正在實(shí)施的與銀行聯(lián)網(wǎng)的自動(dòng)電子劃撥轉(zhuǎn)賬，大大加快了資金流轉(zhuǎn)的速度。 北京供電公司的IC卡式預(yù)付費(fèi)售電系統(tǒng)經(jīng)過四年多的運(yùn)行，現(xiàn)在已經(jīng)接入了170萬居民用電客戶，有效解決了電費(fèi)糾紛，防止了拖、欠費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
Internet的發(fā)展為電力企業(yè)提供了更加廣闊的空間。北京供電公司客戶服務(wù)中心的建立、語(yǔ)音自動(dòng)查詢服務(wù)、面向客戶服務(wù)網(wǎng)頁(yè)的開通等等，極大地方便了電力客戶，提高了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足了市場(chǎng)的需求。北京供電公司利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的同城異地受理報(bào)裝，已率先開通95598客戶服務(wù)熱線，24小時(shí)受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴、查詢等業(yè)務(wù)。 穩(wěn)步前進(jìn) 以往電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用由于缺乏理論的指導(dǎo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，沒有統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范，一直處于一種無序的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。不同供電企業(yè)與開發(fā)合作方根據(jù)企業(yè)各自的特點(diǎn)，自行開發(fā)，主管部門難以協(xié)調(diào)控制，即使項(xiàng)目開發(fā)成功，后期的系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)間的互不兼容等問題，無疑會(huì)造成大量的重復(fù)建設(shè)和投資的浪費(fèi)。電力營(yíng)銷系統(tǒng)長(zhǎng)期以來的條塊分割管理，也為系統(tǒng)的開發(fā)增加了難度。 當(dāng)前，電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)的最大障礙是思想觀念，由于對(duì)電力營(yíng)銷自動(dòng)化建設(shè)的重要性和迫切性缺乏認(rèn)識(shí)，再加上資金、人才的匱乏，電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)已明顯滯后于金融、電信、民航、鐵路等行業(yè)的信息化建設(shè)速度。 可喜的是，專家學(xué)者已經(jīng)把電力營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)列為電力系統(tǒng)亟待解決的八大關(guān)鍵技術(shù)之一，可以預(yù)見，電力營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)從此將開始快速地發(fā)展。
目前北京供電公司的電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)主要依靠客戶服務(wù)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程電量采集及電費(fèi)處理系統(tǒng)、IC卡式預(yù)付費(fèi)售電系統(tǒng)、無線電負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)等四個(gè)子系統(tǒng)的支撐，此外還有各個(gè)用電專業(yè)部門之前開發(fā)的管理信息系統(tǒng)。目前我們已經(jīng)開始著手準(zhǔn)備將這些分散的系統(tǒng)全面整合成為一個(gè)集成化的電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。不久的將來，這套功能完備的電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)，將對(duì)北京供電公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)給予最強(qiáng)有力的支撐。
信息整理：www.yzmpos.com
自動(dòng)化需求 電力系統(tǒng)自動(dòng)化是指應(yīng)用各種具有自動(dòng)檢測(cè)和控制功能的裝置，通過信號(hào)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，對(duì)電力系統(tǒng)各元件、局部系統(tǒng)或全系統(tǒng)進(jìn)行本地或異地的監(jiān)視、協(xié)調(diào)、調(diào)節(jié)和控制，在保證電力系統(tǒng)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的同時(shí)，也具有合格的電能質(zhì)量的電力專有技術(shù)。電力營(yíng)銷自動(dòng)化則是電力系統(tǒng)自動(dòng)化的一個(gè)重要組成部分。
在過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，電力企業(yè)存在“重發(fā)、輕供、不管用”的思想，電力營(yíng)銷長(zhǎng)期處于相對(duì)薄弱的狀態(tài)。但是，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善和廣大電力客戶法制意識(shí)的不斷增強(qiáng)，電力營(yíng)銷越來越受到人們的重視。供電企業(yè)作為電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，營(yíng)銷已經(jīng)不是可有可無的事情了。 在電力系統(tǒng)自動(dòng)化領(lǐng)域，發(fā)電、輸電系統(tǒng)自動(dòng)化水平較高，而配電、電力營(yíng)銷自動(dòng)化水平相對(duì)較低，傳統(tǒng)的電力系統(tǒng)自動(dòng)化概念基本是面向發(fā)電側(cè)的，用電側(cè)往往不受重視，致使電力客戶的權(quán)利得不到應(yīng)有的保證。 電力客戶的范圍十分廣泛，大到220千伏的廠礦企業(yè)，小到220伏的居民用戶，他們的用電需求直接影響著電力系統(tǒng)的電能生產(chǎn)。也可以說，電力營(yíng)銷自動(dòng)化與發(fā)電、輸配電系統(tǒng)自動(dòng)化，甚至調(diào)度自動(dòng)化都是密切相關(guān)的。
關(guān)鍵技術(shù) 電力營(yíng)銷自動(dòng)化關(guān)鍵技術(shù)是電力技術(shù)、電力電子技術(shù)和信息技術(shù)的結(jié)合，集信息流、資金流、物流（電流）于一體，由于電力生產(chǎn)與銷售同時(shí)進(jìn)行，電力營(yíng)銷因此具備了開展電子商務(wù)的天然優(yōu)勢(shì)。歸納起來，電力營(yíng)銷自動(dòng)化關(guān)鍵技術(shù)主要包含以下幾個(gè)方面。
1、用戶電力設(shè)備運(yùn)行管理自動(dòng)化技術(shù) 這是一種基于系統(tǒng)監(jiān)控及數(shù)據(jù)采集（SCADA）的技術(shù)，可用于提高用戶設(shè)備安全運(yùn)行管理水平，進(jìn)行電能轉(zhuǎn)換，以適應(yīng)不同用電設(shè)備的需求。
2、用電負(fù)荷預(yù)測(cè)與監(jiān)控自動(dòng)化技術(shù) 主要用來幫助供電企業(yè)對(duì)電力客戶實(shí)施需求側(cè)管理，進(jìn)行負(fù)荷預(yù)測(cè)和監(jiān)控。
3、電能計(jì)量與電費(fèi)結(jié)算自動(dòng)化技術(shù) 通過遠(yuǎn)程采集，進(jìn)行自動(dòng)化的電費(fèi)數(shù)據(jù)處理，通過EDI方式與銀行聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算，同時(shí)可以通過預(yù)付費(fèi)等多種方式方便客戶繳費(fèi)。
4、紅外抄表器技術(shù) 采集系統(tǒng)與電費(fèi)計(jì)量系統(tǒng)的接口。
5、業(yè)務(wù)受理與客戶服務(wù)自動(dòng)化技術(shù) 該技術(shù)能使業(yè)務(wù)受理實(shí)現(xiàn)無紙化，建立客戶服務(wù)中心，進(jìn)行用戶業(yè)務(wù)的受理、查詢、投訴、報(bào)修。
6、電力營(yíng)銷綜合管理與輔助決策自動(dòng)化技術(shù) 通過MIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷信息的加工處理，實(shí)現(xiàn)綜合管理和輔助決策的自動(dòng)化。 總之，電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)是一套進(jìn)行設(shè)備管理的自動(dòng)化系統(tǒng)，它既要對(duì)客戶的電力設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)視、調(diào)節(jié)、協(xié)調(diào)和控制，在保證電力系統(tǒng)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的同時(shí)，也具有合格的電能質(zhì)量，又要對(duì)電力營(yíng)銷實(shí)行全過程的控制、管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)同時(shí)也具備了電子商務(wù)的功能，可用以提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)是電力生產(chǎn)與電力市場(chǎng)的中間橋梁，是供電企業(yè)與電力客戶的連接紐帶。電力生產(chǎn)的信息通過電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)提供給電力市場(chǎng)，同時(shí)，供電企業(yè)通過電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)了解電力市場(chǎng)的變化，合理安排生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 現(xiàn)狀與發(fā)展 近年來，電力營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)有了快速發(fā)展。以北京供電公司為例，用戶的電力設(shè)備自動(dòng)化水平不斷提高。公司引入計(jì)算機(jī)自動(dòng)控制技術(shù)，改善了運(yùn)行管理?xiàng)l件，減輕了運(yùn)行檢修人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，降低了事故率，提高了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)水平。同時(shí)，公司采用的SCADA系統(tǒng)，也提高了設(shè)備的自動(dòng)化水平。
電力電子技術(shù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，為電力用戶提供了廣闊的應(yīng)用空間。 目前，用電負(fù)荷預(yù)測(cè)與監(jiān)控自動(dòng)化系統(tǒng)已經(jīng)達(dá)到實(shí)用化程度，既提高了電網(wǎng)負(fù)荷率，減少了停電面積和時(shí)間，同時(shí)也提高了供電可靠性。北京供電公司的負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)通過實(shí)時(shí)監(jiān)控，已能夠在高峰負(fù)荷期間有力地配合一線工作人員，保證電網(wǎng)的安全運(yùn)行。 北京供電公司的電能計(jì)量與電費(fèi)結(jié)算自動(dòng)化系統(tǒng)也已投入使用。遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電能計(jì)量的實(shí)時(shí)遙測(cè)，提高了工作效率，把大批抄表勞務(wù)人員解放了出來。北京供電公司通過與銀行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，也加快了電費(fèi)結(jié)算的資金周轉(zhuǎn)。目前，北京供電公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了2500位大客戶的遠(yuǎn)程電量采集，并實(shí)現(xiàn)了35千伏及以上電力客戶和10千伏630千伏安以上容量電力客戶的自動(dòng)計(jì)算電費(fèi)，當(dāng)前正在實(shí)施的與銀行聯(lián)網(wǎng)的自動(dòng)電子劃撥轉(zhuǎn)賬，大大加快了資金流轉(zhuǎn)的速度。 北京供電公司的IC卡式預(yù)付費(fèi)售電系統(tǒng)經(jīng)過四年多的運(yùn)行，現(xiàn)在已經(jīng)接入了170萬居民用電客戶，有效解決了電費(fèi)糾紛，防止了拖、欠費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
Internet的發(fā)展為電力企業(yè)提供了更加廣闊的空間。北京供電公司客戶服務(wù)中心的建立、語(yǔ)音自動(dòng)查詢服務(wù)、面向客戶服務(wù)網(wǎng)頁(yè)的開通等等，極大地方便了電力客戶，提高了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足了市場(chǎng)的需求。北京供電公司利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的同城異地受理報(bào)裝，已率先開通95598客戶服務(wù)熱線，24小時(shí)受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴、查詢等業(yè)務(wù)。 穩(wěn)步前進(jìn) 以往電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用由于缺乏理論的指導(dǎo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，沒有統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范，一直處于一種無序的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。不同供電企業(yè)與開發(fā)合作方根據(jù)企業(yè)各自的特點(diǎn)，自行開發(fā)，主管部門難以協(xié)調(diào)控制，即使項(xiàng)目開發(fā)成功，后期的系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)間的互不兼容等問題，無疑會(huì)造成大量的重復(fù)建設(shè)和投資的浪費(fèi)。電力營(yíng)銷系統(tǒng)長(zhǎng)期以來的條塊分割管理，也為系統(tǒng)的開發(fā)增加了難度。 當(dāng)前，電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)的最大障礙是思想觀念，由于對(duì)電力營(yíng)銷自動(dòng)化建設(shè)的重要性和迫切性缺乏認(rèn)識(shí)，再加上資金、人才的匱乏，電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)已明顯滯后于金融、電信、民航、鐵路等行業(yè)的信息化建設(shè)速度。 可喜的是，專家學(xué)者已經(jīng)把電力營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)列為電力系統(tǒng)亟待解決的八大關(guān)鍵技術(shù)之一，可以預(yù)見，電力營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)從此將開始快速地發(fā)展。
目前北京供電公司的電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)主要依靠客戶服務(wù)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程電量采集及電費(fèi)處理系統(tǒng)、IC卡式預(yù)付費(fèi)售電系統(tǒng)、無線電負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)等四個(gè)子系統(tǒng)的支撐，此外還有各個(gè)用電專業(yè)部門之前開發(fā)的管理信息系統(tǒng)。目前我們已經(jīng)開始著手準(zhǔn)備將這些分散的系統(tǒng)全面整合成為一個(gè)集成化的電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。不久的將來，這套功能完備的電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)，將對(duì)北京供電公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)給予最強(qiáng)有力的支撐。
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